3月17日上午9:20左右，门诊收费大厅有一位七十多岁，头戴花帽，手拄拐杖的老奶奶正在窗口缴费。只见她小心翼翼地从窗口处递进了慢性病本，收费员卢利娜接到后仔细核对，发现该病人定点医院是市人民医院，在济源市卫生学校是不能享受慢性待遇的，所以先是礼貌性地告知老奶奶，后又善意地提醒她如果走一般门诊程序也可报销50元。最后，老奶奶收回了慢性病本，径直离开了窗口。
大约过了20多分钟，老奶奶突然返回趴在收费窗口，满眼含泪，焦急地问卢利娜，说刚才递进去的慢性病本里是不是夹有钱？这一问，一下子问蒙了卢利娜，这可如何是好？真的是没见钱呀？俗话说:老吾老以及人之老。虽然眼前的这种窘况让卢利娜百口莫辩。但眼泪汪汪的老奶奶更让人心疼，卢利娜慢慢地解释着，旁边的工作人员也跟着耐心地安抚着老奶奶激动的情绪，并告诉她会尽全力帮助她寻找。

上午10点左右正是收费高峰期，但为了帮助老奶奶寻找丢失的买药钱，收费室临时组成了调查小组，专门调取了收费监控，恰巧信息科长张龙龙正在处理收费技术问题，也热心地加入了视频甄别工作，经过辗转反复半个多小时的查看，真的找到了一些蛛丝马迹，当老奶奶离开收费窗口，往包里装慢性病本时，不小心将手里攥着的钱掉落在收费分流栏旁，当时缴费人来人往，很多人都没有注意，约摸过了10多分钟，有一对看起来像是夫妻的人向收费窗口走去，当走到收费分流栏旁，只见该女士迅速上前，一脚踩住了老奶奶丢的钱，环顾四周后，继而低下头捡起来，塞在了自己的口袋里，装作什么事情也没有发生似的，转身离去。
看到这，在场的所有人，心不禁揪了起来，这两个人在哪？走了没？他们能如数归还吗？这时，张龙龙当机立断，提醒大家手机拍摄视频作为证据，同时要注意这对男女的衣着特征以便寻找，紧接着，大家抱着试一试的想法，立即行动起来，逐一科室进行搜索，终于功夫不负有心人，最后在西药房门口找到了两人中的一位，经过沟通他们最终把老奶奶的买药钱如数归还，老奶奶接过失而复得的钱，紧锁的眉头终于松开了，连声感谢。至此，大家都松了一口气，也替老奶奶感到高兴。
其实，这也只是收费室日常工作中的一个小小的缩影，类似的事情几乎每天都在上演。事不大，但小事见精神。收费窗口每天要面对形形色色的人群，难免会受一些委屈，但他们依然不忘初心，以患者为中心，急患者之所急，始终保持真诚和热情，默默地传递着属于济源市卫生学校人的温暖。
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