据研究，年轻护士是发生护理不良事件的主要人群。不良事件发生后，重点不在批评错误，而在于及时处理应对、分析原因、总结经验、提高警惕，看看下面的内容......
临床护理工作千头万绪，快节奏的忙碌中难免出错，虽大多数错误对病患基本不会造成伤害，但也同样暴露了我们自身的缺点，以及制度流程系统的不完善，一件件不良事件就像长鸣的警钟，时刻提醒我们在以后的工作中更加小心谨慎。

小A是科里刚完成夜班准入的低年资护士，工作勤快认真，沟通也到位，可最近不知为啥，像中了邪一样频频出错，不是x床的药忘记发了，就是药的剂量加错了……

接下来自然少不了不良事件的上报，小A也自知有错，每次都认真填写事件经过，参加讨论，分析原因，详细记录对策，但护士长的某些做法却让她有些吃不消。

每次讨论，护士长不是带着大家真正分析原因找对策，防止以后再犯类似错误，而是直接上来一顿大肆批评和指责，小A俨然成了众矢之的，犯了错的小A不好争辩，心里却暗暗叫苦不迭。

其实，尽管当事人是她，但其他人也有连带责任，然而批评风暴的当口，在本能驱使下，部分同事也不免推脱自己的责任，所有的矛头，一股脑儿指向了小A。

护士长也没有扭转一下局面，仍然在气愤地强调扣钱，小A的心理阴影面积便一点点被放大，她已知错，内心也在谴责自己，恨自己的不争气，没人的时候也会偷偷哭泣……

那么，发生不良事件后，护士长到底应该怎么做呢？

1. 一起认真面对。

首当其冲先解决临床问题，群力群策，将不良事件导致的伤害或不良影响尽可能地降至最低。

2. 及时组织讨论。

可利用晨会时间展开分析，包括当事人在内的所有人一一发言并做好记录，兼顾每一个环节，涉及到的人无论年资高低，勇于自我批评和承担相应责任，大家都多问几个为什么，找到真正的原因所在。

3. 协助上报不良事件。

包括事件经过的填写、原因的分析、鱼骨图的绘制、一系列对策的提出等等，需要护士长把关。

4. 切记\"对事不对人\"。

就事论事，把不良事件放到真正的临床情境中，去分析讨论每一个环节，同时注意语气，当事人已经备感压力，勿让其再次成为焦点。

5. 关注上报者的情绪及心理反应。

尤其是那些平日里勤快积极、本身对自己要求就高的心思细腻之人，她们的自尊心极强，压力自然就会大些。

护士长应耐心聆听，妥善开导，明确告知不良事件的上报不会对以后晋升有任何影响，大家也不会因此改变对她的看法和态度。

6. 定期检查督促改进情况。

不良事件发生了，不是讨论了填报了，就万事大吉了，护士长应定期查看整改措施的真正落实情况，是否每个人都在执行，是否有效？并及时将结果反馈给大家。

7. 加强自身反省，找找其他原因。

所谓静坐常思己过，不良事件频频发生，批评责怪当事人的同时，护士长也应该想一想，是不是自己的管理环节上出了岔子？或者制度本身的缺陷、系统方面存在的漏洞？

作为一名护士长，应该意识到，没有人想犯错，而\"是人就会犯错误\"，临床护理中，任何一件不良事件的发生，都绝不是某一个人的过错。

虽说错误的发生与当事人的工作表现有很大关系，但其中也有很多其他影响因素，比如不健全的制度、不完善的流程、不科学的信息系统、其他人的人为因素等等。

放下指责他人的心态，一起面对错误，带领大家想方设法去规避类似事件的再次发生，从错误中学习和成长，最终形成科室的安全文化，这才是一个护士长应该做的，你说呢？

发泄情绪毫无意义，解决问题才是硬道理，希望所有的护士长能倾听下护士的内心声音，毕竟，每一位护士长也都是从青涩的低年资护士成长、成熟起来的。如果低年资护士不良事件发生率相对较高，那如何加强低年资护士的培养？欢迎在留言区讨论分享~